前不久,西安奔馳女車主(化名 W 女士)坐上引擎蓋維權一度刷屏,“奔馳漏油事件”引發業內普遍關注。今天,該事件終于迎來最終調查結果。
 
據報道,5 月 27 日,高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果:西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品,夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為,被依法處以合計一百萬元???。
 
關于車輛漏油問題,據法定鑒定機構鑒定:
 
1、該車發動機缸體右側因破損并漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內,發動機高速運轉過程中,其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓,使該螺栓擊破缸體。
 
2、該車發動機無更換、維修歷史。
 
3、該車發動機存在裝配質量缺陷,屬于產品質量問題。
 
我國《消費者權益?;しā返謔頌趺魅飯娑?,經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。據調查和委托鑒定意見,西安利之星公司銷售給 W 女士的轎車存在質量問題,雖然不存在主觀故意,但仍然違反了法律規定,侵害了消費者的人身、財產安全權,構成《消費者權益?;しā返諼迨醯諞豢畹冢ㄒ唬┫釧婦嚀峁┑納唐坊蛘叻癲環媳U先松?、財產安全要求的情形,市場監管部門依據該法有關規定,處以??釵迨蛟?。
 
另據調查,西安利之星公司在售車過程中,隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議并支付服務費,從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權,違反了《陜西省消費者權益?;ぬ趵返諶酰ㄊ┫釧憑嚀峁┥唐坊蛘叻?,不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規定,市場監管部門依據該條例有關規定,處以??釵迨蛟?。
 
以上兩項處罰合計??鉅話僂蛟?,收繳國庫。
 
日前,奔馳中國在官網上發布了新的三包及保修政策。明確自開具零售發票之日 (開始日期以零售發票日期為準)起 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內(以先到者為準),如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下,消費者可要求更換同款、同型號新車。
 
此外,其與授權經銷商還聯合推出《服務公約》,奔馳金融公司表示,明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。